Veel Gestelde Vragen

VEELGESTELDE VRAGEN

Betaling, terugbetalingen, ruilen en retourneren

WELKE BETAALMETHODEN WORDEN AANVAARD?
Wij accepteren Mastercard, Maestro, American Express, Google Pay, Apple Pay, Visa, iDeal, Paypal, Sofort, BanContact, Klarna en andere internationale betaalmethoden.
Bij live-evenementen accepteren we zowel contante als kaartbetalingen, met een voorkeur voor kaarten. Kaartbetalingen bij evenementen worden verwerkt via Shopify Payments en zijn volledig veilig. We zorgen er altijd voor dat we gebruik maken van beveiligde internetverbindingen.
WELKE VALUTA GEBRUIKT U?
Onze voorkeursvaluta is de euro. We bieden afrekenen naar sommige internationale landen in hun respectievelijke valuta (USD, AUD, GBP, NOK, enz.). U kunt uw land en valuta selecteren in de rechterbovenhoek van de website. Alle andere landen wordt gevraagd om in euro's te betalen.
Kaartbetalingen bij live-evenementen hebben de voorkeur en worden altijd in rekening gebracht in euro's en zijn inclusief lokale btw.
HOE WERKT BTW?
Prijzen op de website worden weergegeven inclusief de btw-tarieven die van toepassing zijn in het land van verzending. Lees de btw-informatiepagina voor een volledig overzicht van wat dit betekent.
KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN OF RETOURNEREN?
Als je om wat voor reden dan ook een artikel wilt annuleren of retourneren, neem dan contact met ons op via het contactformulier. U kunt het artikel/de artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling of omruiling (de kosten voor het terugsturen van de artikelen moeten door de klant worden betaald). Zodra we de artikelen hebben ontvangen, verwerken we uw terugbetaling of omruiling binnen enkele werkdagen.
De volgende items kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd:
- Dye to Order Yarns;
- Clubs;
- Pre-Orders;
- Sale items;
- Digitale items.
Geretourneerde artikelen moeten in hun originele verpakking zitten en ongebruikt zijn (opnieuw gestrengelde of aangekoekte garens, producten met geuren of dierenharen worden niet terugbetaald).
KAN IK EEN PRODUCT RUILEN ALS IK VAN MENING VERANDER?
Alle items die op de site te koop zijn, zijn klaar voor verzending, tenzij anders aangegeven, zoals clubs, geverfd op bestelling en pre-orders. Als je colorway A hebt besteld en van gedachten verandert en je wilt colorway B, dan is dit mogelijk, op voorwaarde dat colorway B nog beschikbaar is op de website en je bestelling nog niet is verzonden.
Als het niet beschikbaar is, kunnen we uw bestelling aan u terugbetalen of uw bestelling op de to dye-lijst plaatsen voor wanneer we een aangepast slot open hebben.
Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het ruilen door de klant moeten worden betaald.

Verzendinformatie

HOE VERZENDEN JE?
Alle pakketten worden met zorg verpakt in biologisch afbreekbare verzendzakken of kartonnen verpakkingen.
We gebruiken zowel PostNL als DHL fof alle zendingen. Zij zijn voor ons de meest betrouwbare partij tegen een betaalbaar tarief.
HOEVEEL KOSTEN VERZENDING?
De verzendkosten worden berekend op basis van het totale gewicht van uw bestelling en de locatie waar uw bestelling naartoe wordt verzonden. Het totale bedrag voor verzending wordt toegevoegd in de laatste stap van het afrekenen. U kunt de geschatte verzendkosten controleren op de winkelwagenpagina zodra u artikelen aan uw winkelwagen heeft toegevoegd.
VERZENDEN JULLIE WERELDWIJD?
We kunnen verzenden naar bijna elk land ter wereld. Er zijn enkele uitzonderingen waarbij postdiensten geen artikelen kunnen bezorgen. Als u wilt weten of we naar uw land van verblijf verzenden, bekijk dan de verzendcalculator op de winkelwagenpagina.
Bestellingen met een waarde van 135GBP of minder kunnen niet naar het VK worden verzonden vanwege belastingregels in het VK.
Gebieden waar we niet naar kunnen verzenden: Ascension Island, Cocos (Keeling) Islands, Koeweit, Tristan da Cunha, Westelijke Sahara
HOE SNEL VERZENDEN JE?
We verzenden bestellingen binnen 5 werkdagen (maandag-vrijdag) na ontvangst, met uitzondering van geverfde artikelen op bestelling. Verzendtijden in de verzendopties zijn exclusief deze dagen.
KAN IK MIJN BESTELLING OPHALEN BIJ UW STUDIO?
Nee. Onze verfstudio is onze productieplaats en niet toegankelijk voor het publiek vanwege gezondheids- en veiligheidsvoorschriften.
HOE LANG DUURT DE VERZENDING?
Gemiddelde levertijd vanaf het moment dat u een verzendbevestiging ontvangt:
Nederland: 2 - 5 werkdagen
Europa: 1 - 2 weken
Noord-Amerika: 3 - 8 weken
Azië & Australië: 3 - 8 weken
Aan deze schattingen kunnen geen rechten worden ontleend. Afhankelijk van de rederij, de tijd van het jaar en andere shenanigans zoals stakingen, overstromingen en zombie-apocalyps, kan uw bestelling vroeg of laat aankomen.
KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Alle bestellingen worden gevolgd verzonden en een trackingcode wordt naar u verzonden in de e-mail met de verzendbevestiging. Deze trackingcode geeft u ook een link naar de gebruikte rederij. Volg uw bestelling met behulp van deze gegevens voordat u contact met ons opneemt.
In sommige gevallen draagt ​​PostNL het pakket over aan de vervoerder in uw land. Bijvoorbeeld: alle pakketten naar de VS worden door USPS afgehandeld zodra ze in het land aankomen. Ze zullen dienovereenkomstig traceerbaar zijn op de USPS-website.
HOE GAAT UNDERCOVER OTTER OM MET ONTBREKENDE ZENDINGEN?
We kunnen dit niet genoeg benadrukken: Alleen bestellingen die met een verzekerde verzendmethode worden verzonden, worden terugbetaald of vervangen in het geval uw bestelling tijdens de verzending zoekraakt.
Als uw bestelling na 6 weken nog niet is verschenen, neem dan contact met ons op. We kunnen niet beginnen met onderzoeken naar ontbrekende pakketten voordat deze periode van 6 weken is afgesloten.
Als u kiest voor onverzekerde verzending, accepteert u dat u niet in aanmerking komt voor terugbetaling of vervangend artikel.
KUNT U BESTELLINGEN COMBINEREN?
In zeer zeldzame gevallen zullen we verzending combineren.
Neem contact met ons op als uw verzending voor meerdere bestellingen moet worden gecombineerd. Zodra uw bestelling is verzonden, is het combineren van bestellingen geen optie meer.

Kortingen, winkeltegoed en kruipmunten

IK HEB GEEN PLUS SIZED, KAN IK NOG UW MAATINCLUSIVITEITSKORTING GEBRUIKEN?
Ik weiger mensen uit te sluiten van deze korting op basis van hun maat. Dus wil je als heteromaat gebruik maken van de korting, voel je vrij.
WELKE ARTIKELEN KOMEN NIET IN AANMERKING VOOR KORTINGEN?
- Niet-garen- en vezelartikelen (tenzij anders aangegeven);
- Dye to Order Yarns;
- Clubs;
- Pre-Orders;
- Sale artikelen;
- Digitale artikelen;
- Garen sets.
HOE LANG IS WINKELKREDIET GELDIG?
Winkeltegoed wordt altijd als cadeaubon verstrekt en blijft geldig zolang we actief zijn.
KAN IK NA AANKOOP EEN KORTINGSCODE GEBRUIKEN?
Nee. Kortingen moeten worden ingewisseld in het uitcheckscherm voordat u betaalt. Vanwege het grote aantal bestellingen dat we binnenkrijgen, is het niet mogelijk om met terugwerkende kracht korting toe te passen.
HOE WERKEN CREEP-MUNTEN?
Creep Coins is ons spaarprogramma. Bij elke euro die je uitgeeft bij Undercover Otter ontvang je punten. Bezoek deze pagina voor een volledig overzicht van het programma.

Andere vragen

HOE VERZORG IK MIJN HANDGEVERF GAREN?
We hebben een hele pagina gewijd aan het spoelen, bewaren en behandelen van je garen om het in topconditie te houden. Het behandelt ook vragen over bloedingen en microspikkels.
Kijk op de Caring for Hand Dyed Yarn-pagina voor alle informatie.
IK HEB EEN KNOOP OF BEVESTIGINGSPUNT GEVONDEN IN MIJN GAREN, KAN IK DIE RETOURNEREN?
Garen met knopen of samengevoegde eindes nemen we niet terug. Garen komt niet in een eindeloze hoeveelheid lengte. Bij de molen binden of smelten ze lengtes samen voordat ze in kegels of bundels worden verzonden. Elke streng doorloopt ongeveer 4 verschillende stadia waarin we strengen eruit filteren waarvan we vinden dat ze ons merk niet zo goed mogelijk vertegenwoordigen. We doen ons best, maar we kunnen niet garanderen dat je garen geen knopen of samensmeltingen heeft.
HOE (KLEUR)CONSISTENTIE ZIJN JULLIE PRODUCTEN?
Wij verkopen handgemaakte producten die in kleine batches worden geproduceerd. Het is bijna onmogelijk om 100% identieke strengen, vezels of andere producten te garanderen. We gebruiken altijd dezelfde recepten voor kleurstellingen en we werken zeer nauwkeurig met het meten van onze materialen. Het is echter onmogelijk te garanderen dat twee strengen er ooit hetzelfde uitzien. Bij handgemaakte producten is er altijd wat variatie op het eindproduct, maar we doen ons uiterste best om de afbeeldingen op de site te matchen met de werkelijk verzonden items. In sommige gevallen betekent dat dat we nieuwe foto's maken, informatie toevoegen aan de beschrijving en als een colorway echt te veel afwijkt van het recept, maken we er Igors van.
Als u een uniform resultaat wilt met het eindproduct dat u aan het maken bent, met breien, haken en weven, wisselt u de strengen eens in de 2 - 3 rijen af. Als u vezels gebruikt, kunt u tijdens het spinnen of vilten sommige vezels mixen en matchen. Als u op zoek bent naar een grotere hoeveelheid dan vermeld op onze site (bijvoorbeeld bij het maken van een trui), bekijk dan onze geverfd op bestelling aanbiedingen.
ZIJN UW PRODUCTEN DUURZAAM?
Als u meer wilt weten over hoe wij omgaan met onze zakelijke verantwoordelijkheid, kijkt u op de pagina Over ons.
HOE WERKT HET NAALDNEST?
Ontworpen voor het opbergen van DPN's, rondbreinaalden en haaknaalden tot 15 cm. Het naaldnest houdt je naalden en steken veilig terwijl je onderweg bent. Nooit meer gevallen steken of naalden die door je tas prikken! Het naaldnest gebruiken met DPN's: verdeel de steken naar het midden van uw DPN's en open de drukknopen op het nest. Steek de DPN's in en laat het einde van je project uit het nest steken. Sluit de drukknopen zodat je DPN's en hechtingen vast zitten. Het naaldnest gebruiken met rondbreinaalden: schuif uw steken naar het midden van de kabel en plaats de naaldpunten in het nest tegenover elkaar. Voor extra veiligheid draai je de kabel rond de drukknopen voordat je de Nest sluit en je naalden op hun plaats vergrendelt.
KAN IK SOLLICITEREN OP EEN BAAN BIJ UNDERCOVER OTTER?
Momenteel zijn we niet in de positie om vacatures of stages aan te bieden. Mocht dit in de toekomst veranderen, dan zullen wij eventuele vacatures op onze site en social media aankondigen.
BIEDEN JULLIE GARENONDERSTEUNING?
Ja, we bieden garenondersteuning. Afhankelijk van de samenwerking varieert dit van een designerkorting in onze online shop tot volledige garenondersteuning bij gezamenlijke ontwerpen. Als je ons garen in je ontwerp wilt gebruiken of een project hebt waarvan je denkt dat het bij Undercover Otter past, neem dan contact met ons op voor meer informatie.
IK WIL JE GAREN IN MIJN WINKEL VERKOPEN , HOE KAN DAT?
Ik (Aiden) run Undercover Otter alleen, en ik wil er zeker van zijn dat ik kan voldoen aan de kwaliteit en vragen die mijn winkeliers willen, zonder dat ik mensen in de wachtrij hoef te zetten die maanden duurt.  Als je geïnteresseerd bent in het verkopen van Undercover Otter-garens, vul dan het groothandelsaanvraagformulier in.
WELKE TALEN SPREEK JE?
Ik (Aiden) ben vloeiend in Engels en Nederlands. 

We accept Mastercard, Maestro, American Express, Google Pay, Apple Pay, Visa, iDeal, Paypal, Sofort, BanContact, Klarna and other international payment methods.
When at live events we accept both cash and card payments, with a preference for cards. Card payment at events are processed through Shopify Payments and are completely safe. We always make sure we use secure internet connections. 

Our preferred currency is the Euro. We offer a currency calculator on the website to make it easier for our international customers to see what the prices are in their currencies. However, all sales are processed in Euros upon checkout.

Card payments at live events are preferred and will always be charged in Euros and include the local VAT charges.

Prices on the website are displayed including the VAT rates that are applicable to the country of shipping.

For a full breakdown of what this means, please read the VAT information page.

If you want to either cancel or return an item, for whatever reason, contact us through the contact form. You may return the item(s) within 14 days of delivery for a refund or exchange (the cost of sending the items back to us have to be paid by the customer). Once we receive the items we will process your refund or exchange within several business days.

The following items can not be cancelled or returned:- Dye to Order Yarns;
- Clubs;
- Pre-Orders;
- Sale items;
- Digital items.

Returned items must be in their original package and unused (re-skeined or caked yarns, products with odors or pet hairs on them will not be refunded).

All the items that are for sale on the site are ready to ship, unless otherwise specified like clubs, dyed to order and pre-orders. If you ordered colorway A and change your mind and want colorway B, this is possible, provided that colorway B is still available on the website and your order hasn't shipped yet.
If it's not available, we can refund your order to you, or place your order on the to dye list for when we have a custom slot open.
Keep in mind that shipping costs for exchanges have to be covered by the customer. 

All parcels are packaged with care in bio-degradable shipping bags or cardboard packages. 

We use PostNL, DHL and Mondial Relay for our shipments.

Shipping is calculated by the total weight of your order and the location your order is shipped to. The total amount for shipping is added in the final step of checkout.

You can check the estimated shipping cost on the cart page once you've added items to your cart.

We can ship to almost every country in the world. There are some exceptions where postal services aren't able to deliver items. If you want to know if we ship to your country of residence, please check out the shipping calculator on the cart page.

For UK customers: Orders with a value of 135GBP or less, can not be shipped to the UK due to UK taxation rules.

Areas we can not ship to: Ascension Island, Cocos (Keeling) Islands, Kuwait, Tristan da Cunha, Western Sahara.

We ship orders within 5 workdays (Monday-Friday) of receiving them, with the exception of dyed to order items.

Shipping times in the shipping options do not include these days.

Nope. Our dye studio is our place of production and not open to the public due to health and safety regulations.

Average Delivery Time from the moment you get a shipping confirmation:
Netherlands: 2 - 5 working days
Europe: 1 - 2 weeks
North America: 3 - 8 weeks
Asia & Australia: 3 - 8 weeks
No rights can be derived from these estimates. Depending on the shipping company, time of year and other shenanigans like strikes, floods, and zombie apocalypses, your order may arrive sooner or later.

All orders are sent out tracked and a tracking code is sent to you in the shipping conformation email. This tracking code will also provide you with a link to the shipping company used.

Please track your order using these details before you contact us.

In some cases parcels will be handed over to the shipping company in your country. For instance:

All packages sent with PostNL to the USA will be handles by USPS once they arrive in the country. They will be traceable on the USPS website accordingly.

We can not stress this enough:

Only orders that are sent with an insured shipping method will be refunded or replaced in case your order goes missing during shipping.

If your order has not shown up after 6 weeks, please contact us. We can not start missing parcel investigations before this 6 week window is closed.

If you opt for uninsured shipping, you accept that you are not eligible for a refund or replacement item.

In very rare occasions we will combine shipping.

Please contact us if your shipping for multiple orders needs to be combined. Once your order is shipped, combining orders is no longer an option.

Yes. I refuse to exclude people from this discount based on their size. So if you want to use the discount as a straight sized person, feel free.

  • Non Yarn and Fiber items (unless otherwise specified);
  • Dye to Order Yarns;
  • Clubs;
  • Pre-Orders;
  • Sale items;
  • Digital items;
  • Yarn sets

Store credit will always be given out as a gift-card and stay valid for as long as we are in business. 

No. Discounts are to be redeemed in the check out screen before you pay. Due to the volume of orders we get, retroactively applying a discount is not possible.

Creep Coins are our savings program. With every euro spent at Undercover Otter, you receive points.

For a full breakdown of the program, visit this page.

We have an entire page dedicated to how to rinse, store and treat your yarn in order to keep it in tip top condition. It also deals with questions about bleeding and micro speckles.

Please check the Caring for Hand Dyed Yarn page for all the information

We do not take back yarn with knots or fuses. Yarn doesn't come in an endless supply of length. At the mill they tie or fuse lengths together before they get sent out in cones or hanks. Every skein goes through about 4 different stages at which we filter out skeins we don't feel represent our brand as best as possible. We do our best but we can't guarantee that your yarn will not have knots or fuse joins.

We sell handmade products that get produced in small batches. It's near impossible to ensure 100% identical skeins, batts or other products. Wealwaysuse the same recipes for colorways and we work very precise measuring our materials. However, it's impossible to guarantee two skeins will ever look the same. With hand made products there is always some variation on the end product, but we do our damnedest to match the images on the site with the actual sent out items. In some cases that means we will make new photo's, add information to the description and if a colorway really differs too much from the recipe, we turn them into Igors.

If you want a uniform result with the end product you are making, with knitting, crochet and weaving, alternate skeins once every 2 - 3 rows. If using fiber, you can mix and match some of the fibers as you go when spinning or felting.If you are looking for a larger quantity than listed on our site (for instance when making a sweater), please check ourDyed to Order listings.

If you want to know more about how we handle our corporate responsibility, please check out the About Us page.

Designed to store DPN's, circular needles and crochet hooks up to 15 cm. The Needle Nest will keep your needles and stitches safe while you're out and about. No more dropped stitches or needles poking through your bag! Using the Needle Nest with DPN's: Distribute the stitches to the center of your DPN's and open up the snaps on the Nest. Pop in the DPN's and let the end of your project poke out of the Nest. Close the snaps so your DPN's and stitches are secured. Using the Needle Nest with Circular Needles: Slide your stitches to the center of the cable and place the needle tips in the Nest facing each other. For extra security loop the cable around the snaps before closing the Nest and locking your needles in place.

I can barely pay myself, let alone hire other people, lol.

Currently we are not in a position to offer jobs or internships. If this changes in the future, we will announce any job vacancies on our site and social media.

Yes, we do offer yarn support. Depending on the collaboration this ranges from a designer discount in our online shop to full yarn support in collaborative designs. If you want to use our yarn in your design or have a project you think fits Undercover Otter, please contact us for more information.

I (Aiden) run Undercover Otter alone, and I want to make sure I can meet the quality and questions my retailers want, without having to put people on dye queues that take months.

If you are interested in carrying Undercover Otter yarns, fill in the wholsale application form.

I (Aiden) am fluid in English and Dutch. Currently the website is currently only available in English.