Wie versenden Sie?
Alle Pakete werden sorgfältig in biologisch abbaubaren Versandtaschen oder Kartons verpackt. Wir nutzen PostNL für alle Sendungen. Sie sind für uns der zuverlässigste und günstigste Partner.
Wir verwenden recycelte oder biologisch abbaubare Versandmaterialien.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten werden anhand des Gesamtgewichts Ihrer Bestellung und des Lieferorts berechnet. Der Gesamtbetrag für den Versand wird im letzten Schritt der Kaufabwicklung hinzugefügt. Sie können die voraussichtlichen Versandkosten auf der Warenkorbseite überprüfen, sobald sich Artikel in Ihrem Warenkorb befinden.
Versenden Sie weltweit?
Wir liefern in fast alle Länder der Welt. Es gibt Ausnahmen, in denen die Post keine Artikel zustellen kann. Ob wir auch in Ihr Land liefern, erfahren Sie im Versandkostenrechner auf der Warenkorbseite.
Bestellungen mit einem Wert von 135 GBP oder weniger können aufgrund der britischen Steuervorschriften nicht von Undercover Otter versendet werden. Gebiete, in die wir nicht liefern können: Britisches Territorium im Indischen Ozean, Zentralafrikanische Republik, Weihnachtsinsel, Kokosinseln (Keelinginseln), Kongo-Brazzaville, Cookinseln, Französische Süd- und Antarktisgebiete, US-Außengebiete.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden Bestellungen innerhalb von 5 – 7 Werktagen (Montag – Freitag) nach Eingang.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Durchschnittliche Lieferzeit ab Erhalt der Versandbestätigung:
Niederlande: 2 - 5 Werktage
Europa: 1 - 2 Wochen
Nordamerika: 2 - 6 Wochen
Asien & Australien: 2 – 6 Wochen
Aus diesen Schätzungen können keine Rechte abgeleitet werden. Je nach Versandunternehmen, Jahreszeit und anderen Faktoren wie Streiks, Überschwemmungen und Zombie-Apokalypsen kann Ihre Bestellung früher oder später eintreffen.
Fassen Sie Bestellungen zusammen?
In sehr seltenen Fällen kombinieren wir den Versand. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Versand für mehrere Bestellungen kombiniert werden muss. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Kombination von Bestellungen nicht mehr möglich.
Ist eine Sendungsverfolgung verfügbar?
Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versendet. Sie erhalten in der Versandbestätigungs-E-Mail einen Trackingcode. Dieser Trackingcode enthält auch einen Link zum verwendeten Versandunternehmen. Bitte verfolgen Sie Ihre Bestellung anhand dieser Angaben, bevor Sie uns kontaktieren. In einigen Fällen übergibt PostNL das Paket an das Versandunternehmen in Ihrem Land. Beispiel: Alle Pakete in die USA werden nach ihrer Ankunft im Land von USPS bearbeitet. Sie sind auf der USPS-Website entsprechend verfolgbar.
Was passiert, wenn meine Bestellung verloren geht?
Nur versicherte Bestellungen werden erstattet oder ersetzt, falls Ihre Bestellung während des Versands verloren geht. Sollte Ihre Bestellung nach 6 Wochen noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir können erst nach Ablauf dieser 6-Wochen-Frist mit der Untersuchung verlorener Pakete beginnen. Wenn Sie sich für den unversicherten Versand entscheiden, akzeptieren Sie, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatzartikel haben.