Veel Gestelde Vragen
Betalings- en valuta-informatie
WELKE BETAALMETHODEN WORDEN GEACCEPTEERD?
Wij accepteren Mastercard, Maestro, American Express, Google Pay, Apple Pay, Visa, iDeal, Paypal, Sofort, BanContact, Klarna en andere internationale betaalmethoden.
Bij live-evenementen accepteren wij zowel contante als kaartbetalingen, met een voorkeur voor kaarten. Kaartbetalingen op evenementen worden verwerkt via Shopify Payments en zijn volkomen veilig. Wij zorgen er altijd voor dat we gebruik maken van beveiligde internetverbindingen.
WELKE VALUTA GEBRUIKT U?
Onze voorkeursvaluta is de euro. We bieden een valutacalculator op de website aan om het voor onze internationale klanten gemakkelijker te maken om te zien wat de prijzen in hun valuta zijn. Alle verkopen worden echter bij het afrekenen in euro's verwerkt.
Kaartbetalingen bij live-evenementen worden altijd in euro's in rekening gebracht en zijn inclusief de lokale BTW-kosten.
HOE WERKT BTW?
De prijzen op de website worden weergegeven inclusief de BTW-tarieven die van toepassing zijn op het land van verzending.
Lees de BTW-informatiepagina voor een volledig overzicht van wat dit betekent.
Verzenden
KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Alle bestellingen worden verzonden met tracking.
De trackingcode wordt naar u verzonden in de verzendbevestigingsmail.
Deze trackingcode geeft u ook een link naar het gebruikte transportbedrijf.
Volg uw bestelling met behulp van deze gegevens voordat u contact met ons opneemt.
In sommige gevallen worden pakketten overgedragen aan de rederij in uw land. Bijvoorbeeld:
Alle pakketten die met PostNL naar de VS worden verzonden, worden door USPS afgehandeld zodra ze in het land aankomen. Ze zijn dienovereenkomstig traceerbaar op de USPS-website.
VERZENDEN JULLIE WERELDWIJD?
We kunnen verzenden naar bijna elk land ter wereld. Er zijn enkele uitzonderingen waarbij postdiensten geen artikelen kunnen bezorgen. Als je wilt weten of we naar het land waar je woont verzenden, bekijk dan de verzendcalculator op de winkelwagenpagina.
Voor Britse klanten: bestellingen met een waarde van 135 GBP of minder kunnen niet worden verzonden naar de Verenigd Koninkrijk vanwege Britse belastingregels.
Gebieden waarnaar we niet kunnen verzenden: Ascension Island, Cocos (Keeling) Islands, Koeweit, Tristan da Cunha, Westelijke Sahara.
HOE VERZENDEN JE?
Alle pakketten worden zorgvuldig verpakt in biologisch afbreekbare verzendzakken of kartonnen verpakkingen.
Wij maken voor onze verzendingen gebruik van PostNL en DHL.
HOE LANG DUURT DE VERZENDING?
Gemiddelde levertijd vanaf het moment dat u een verzendbevestiging ontvangt:
Nederland: 2 - 5 werkdagen
Europa: 1 - 2 weken
Noord-Amerika: 3 - 8 weken
Azië en Australië : 3 - 8 weken
Aan deze schattingen kunnen geen rechten worden ontleend. Afhankelijk van de rederij, de tijd van het jaar en andere trucjes zoals stakingen, overstromingen en zombie-apocalypsen, kan je bestelling vroeg of laat aankomen.
HOE SNEL VERZENDEN JULLIE?
Wij verzenden bestellingen binnen 5 werkdagen (maandag t/m vrijdag) na ontvangst, met uitzondering van op bestelling geverfde artikelen.
HOEVEEL KOST VERZENDING?
De verzending wordt berekend op basis van het totale gewicht van uw bestelling en de locatie waar uw bestelling naartoe wordt verzonden. Het totale bedrag voor verzending wordt toegevoegd in de laatste stap van het afrekenen.
COMBINEREN jullie bestellingen?
In zeer zeldzame gevallen combineren we de verzending.
Neem contact met ons op als uw verzending voor meerdere bestellingen gecombineerd moet worden. Zodra uw bestelling is verzonden, is het combineren van bestellingen niet langer een optie.
HOE GAAT UNDERCOVER OTTER OM MET ONTBREKENDE ZENDINGEN?
Ik kan dit niet genoeg benadrukken:
Alleen bestellingen die verzonden worden met een verzekerde
Als uw bestelling na 6 weken nog niet is verschenen, en is verzekerd verzonden, neem dan contact met ons op.
We kunnen niet beginnen met het onderzoeken van pakketten voordat deze periode van zes weken is gesloten.
Als u kiest voor onverzekerde verzending, accepteert u dat u niet in aanmerking komt voor terugbetaling of een vervangend artikel.
KAN IK MIJN BESTELLING BIJ JOUW STUDIO OPHALEN?
Nee.
Onze verfstudio is onze productieplaats en vanwege gezondheids- en veiligheidsvoorschriften niet toegankelijk voor het publiek.
Annuleringen en retouren
KAN IK MIJN BESTELLING ANNULEREN OF RETOURNEREN?
Als u een artikel om welke reden dan ook wilt annuleren of retourneren, neem dan contact met ons op via het contactformulier. U kunt de artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren voor terugbetaling of omruiling (de kosten voor het terugsturen van de artikelen naar ons moeten door de klant worden betaald). Zodra we de artikelen hebben ontvangen, verwerken we uw terugbetaling of omruiling binnen enkele werkdagen.
De volgende artikelen kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd:- Verven om garens te bestellen;
- Clubs ;
- Pre-Orders;
- Sale-artikelen;
- Digitale artikelen.
Geretourneerde artikelen moeten in de originele verpakking zitten en ongebruikt zijn (opnieuw geweven of aangekoekte garens, producten met geuren of dierenharen worden niet terugbetaald).
Kan ik een product ruilen als ik van gedachten verander?
Alle items die op de site te koop zijn, zijn klaar voor verzending, tenzij anders aangegeven, zoals clubs, geverfd op bestelling en pre-orders.
Als u kleurweg A heeft besteld en van gedachten verandert en kleurweg B wilt, is dit mogelijk, op voorwaarde dat kleurweg B nog beschikbaar is op de website en uw bestelling nog niet is verzonden.
Als het is niet beschikbaar, we kunnen uw bestelling aan u terugbetalen, of uw bestelling op de to-dye-lijst plaatsen voor wanneer we een aangepast slot open hebben.
Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor ruilen moeten worden gedekt door de klant.
IK HEB EEN KNOOP OF ZEKER IN MIJN GAREN GEVONDEN, KAN IK HET RETOURNEREN?
Wij nemen geen garen met knopen of lonten terug. Garen is niet verkrijgbaar in een eindeloze voorraad lengtes. In de fabriek worden lengtes aan elkaar gebonden of samengesmolten voordat ze in kegels of strengen worden verzonden. Elke streng doorloopt ongeveer 4 verschillende fasen waarin we strengen filteren waarvan wij vinden dat ze ons merk niet zo goed mogelijk vertegenwoordigen. We doen ons best, maar we kunnen niet garanderen dat uw garen geen knopen of smeltverbindingen bevat.
Kruipmunten, kortingen en winkeltegoed
HOE WERKEN CREEP-MUNTEN?
Creep Coins zijn ons spaarprogramma. Voor elke euro die u bij Undercover Otter besteedt, ontvangt u punten.
Ga naar deze pagina voor een volledig overzicht van het programma.
KAN IK NA AANKOOP EEN KORTINGSCODE GEBRUIKEN?
Nee.
Kortingen moeten worden ingewisseld in het afrekenscherm voordat u betaalt. Vanwege het grote aantal bestellingen dat we ontvangen, wordt het toepassen van een korting met terugwerkende kracht niet ondersteund.
WELKE ARTIKELEN KOMEN NIET IN AANMERKING VOOR KORTINGEN?
- Artikelen zonder garen en vezels (tenzij anders aangegeven);
- Garens op bestelling verven;
- Clubs;
- Pre-orders;
- Sale artikelen;
- Digitale artikelen;
- Garensets
IK BEN STRAIGHT SIZED, KAN IK NOG STEEDS GEBRUIK MAKEN VAN UW MAAT INCLUSIVITEIT KORTING?
Ja.
Ik weiger mensen uit te sluiten van deze korting op basis van hun maat.
Dus als je als gewone persoon van de korting gebruik wilt maken, voel je dan vrij.
HOE LANG IS WINKELCREDIT GELDIG?
Winkeltegoed wordt altijd in de vorm van een cadeaubon verstrekt en blijft geldig zolang we actief zijn.
Overige vragen
Hoe ga ik om met handgeverfd garen?
We hebben een hele pagina gewijd aan hoe u uw garen kunt spoelen, bewaren en behandelen om het in topconditie te houden. Het behandelt ook vragen over bloedingen en microspikkels.
Bekijk de pagina Zorg voor handgeverfd garen voor alle informatie
HOE (KLEUR)CONSISTENT ZIJN UW PRODUCTEN?
Wij verkopen handgemaakte producten die in kleine batches worden geproduceerd.
Het is vrijwel onmogelijk om 100% identieke strengen, watten of andere producten te garanderen.
We altijd gebruiken dezelfde recepten voor kleurstellingen en we werken zeer nauwkeurig bij het meten van onze materialen.
Het is echter onmogelijk om te garanderen dat twee strengen er ooit hetzelfde zullen uitzien. Bij handgemaakte producten is er altijd enige variatie op het eindproduct, maar wij doen ons uiterste best om de afbeeldingen op de site te matchen met de daadwerkelijk verzonden artikelen. In sommige gevallen betekent dat dat we nieuwe foto's maken, informatie toevoegen aan de beschrijving en als een kleurstelling echt te veel afwijkt van het recept, dan maken we er Igors van.
Als je een uniform resultaat wilt met het eindproduct u maakt, met breien, haken en weven, afwisselende strengen elke 2 - 3 rijen. Als u vezels gebruikt, kunt u sommige vezels tijdens het spinnen of vilten mixen en matchen.
Als u op zoek bent naar een grotere hoeveelheid dan vermeld op onze site (bijvoorbeeld als u een trui maakt), neem dan contact met ons op bekijk onze Geverfd op bestelling-aanbiedingen.
HOE WERKT HET NAALDENNEST?
Ontworpen voor het opbergen van DPN's, rondbreinaalden en haaknaalden tot 15 cm. Het Naaldennest houdt uw naalden en steken veilig terwijl u onderweg bent. Geen gevallen steken meer of naalden die door uw tas steken! Het naaldnest gebruiken met DPN's: Verdeel de steken over het midden van uw DPN's en open de drukknopen op het Nest. Plaats de DPN's en laat het einde van je project uit het Nest steken. Sluit de drukknopen zodat uw DPN's en hechtingen goed vastzitten. Het naaldnest gebruiken met rondbreinaalden: Schuif uw steken naar het midden van de kabel en plaats de naaldpunten in het nest tegenover elkaar. Voor extra veiligheid wikkelt u de kabel rond de drukknopen voordat u de Nest sluit en uw naalden op hun plaats vergrendelt.
IK WIL UW GAREN OPSLAAN IN MIJN WINKEL, HOE KAN IK DAT DOEN?
Ik (Aiden) run Undercover Otter alleen en ik wil er zeker van zijn dat ik aan de kwaliteit en de vragen kan voldoen die mijn retailers willen, zonder dat ik mensen in de wachtrijen moet zetten die maanden duren.
ZIJN UW PRODUCTEN DUURZAAM?
Als u meer wilt weten over hoe wij omgaan met onze bedrijfsverantwoordelijkheid, kijk dan op de pagina Over ons.
KAN IK SOLLICITEREN BIJ UNDERCOVER OTTER?
Momenteel ben ik niet in de positie om betaalde banen van welke aard dan ook aan te bieden.
Als dit in de toekomst verandert, zal ik eventuele vacatures op onze site en sociale media aankondigen.
BIEDEN JULLIE GARENONDERSTEUNING?
Ja, we bieden garenondersteuning!
Afhankelijk van de samenwerking varieert dit van een designerkorting in onze online shop tot volledige garenondersteuning bij gezamenlijke ontwerpen. Als u ons garen in uw ontwerp wilt gebruiken of als u een project heeft waarvan u denkt dat het bij Undercover Otter past, neem dan contact met ons op voor meer informatie.
WELKE TALEN SPREEK JE?
Ik (Aiden) spreek vloeiend Engels en Nederlands. Momenteel is de website momenteel alleen beschikbaar in het Engels.