Verzendbeleid
Hoe versturen jullie?
Alle pakketten worden met zorg verpakt in biologisch afbreekbare verzendzakken of kartonnen pakketten.
Wij gebruikenPostNL voor onze verzendingen. Zij zijn voor ons de meest betrouwbare partijen tegen een betaalbaar tarief.
Hoeveel kost de verzending?
De verzendkosten worden berekend aan de hand van het totale gewicht van je bestelling en de locatie waar je bestelling naartoe wordt verzonden.
Het totale bedrag voor verzending wordt toegevoegd in de laatste stap van het afrekenen.
Je kunt de geschatte verzendkosten controleren op de winkelwagenpagina.
Verzenden jullie wereldwijd?
We kunnen naar bijna elk land ter wereld verzenden.
Er zijn enkele uitzonderingen waarbij de postdiensten de artikelen niet kunnen bezorgen. Als je wilt weten of we naar jouw land verzenden, kijk dan op de verzendcalculator opde winkelwagenpagina.
Bestellingen met een waarde van 135GBP of minder kunnen niet door Undercover Otter worden verzonden vanwege de belastingregels in het Verenigd Koninkrijk.
Gebieden waarnaar we niet kunnen verzenden: Brits Territorium in de Indische Oceaan, Centraal-Afrikaanse Republiek, Kerstmis Eiland, Cocos (Keeling) Eilanden, Congo - Brazzaville, Cook Eilanden, Franse Zuidelijke Territoria, Amerikaanse Afgelegen Eilanden.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden bestellingen binnen 5 - 7 werkdagen (maandag-vrijdag) na ontvangst.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Gemiddelde levertijd vanaf het moment dat je een verzendbevestiging krijgt:
Nederland: 2 - 5 werkdagen
Europa: 1 - 2 weken
Noord-Amerika: 3 - 8 weken
Azië & Australië: 3 - 8 weken
Aan deze schattingen kunnen geen rechten worden ontleend. Afhankelijk van het verzendbedrijf, de tijd van het jaar en andere ongeregeldheden zoals stakingen, overstromingen en zombie-apocalyps, kan je bestelling eerder of later aankomen.
Combineren jullie bestellingen?
In zeer zeldzame gevallen combineren we de verzending.
Neem contact met ons op als de verzending van meerdere bestellingen moet worden gecombineerd.
Zodra uw bestelling is verzonden, is het niet langer mogelijk om bestellingen te combineren.
Is er een tracking beschikbaar?
Alle bestellingen worden gevolgd verzonden en er wordt een trackingcode naar u verzonden in de e-mail ter bevestiging van de verzending. Deze traceercode bevat ook een link naar het gebruikte verzendbedrijf. Volg je bestelling met behulp van deze gegevensvoordat je contact met ons opneemt.
In sommige gevallen zal PostNL het pakket overhandigen aan het verzendbedrijf in jouw land. Bijvoorbeeld: Alle pakketten naar de VS worden door USPS afgehandeld zodra ze in het land aankomen. Ze zijn dan ook traceerbaar op de website van USPS.
Wat als mijn bestelling zoekraakt?
Alleen bestellingen die met eenverzekerde verzendmethode zijn verzonden, worden terugbetaald of vervangen als je bestelling zoekraakt tijdens de verzending.
Als je bestelling na 6 weken nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op. We kunnen geen onderzoek starten naar vermiste pakketten voordat dit venster van 6 weken is gesloten.
Als je kiest voor onverzekerde verzending, accepteer je dat je niet in aanmerking komt voor een terugbetaling of vervangend artikel.
Bestellingen met een waarde van 135GBP of minder kunnen niet door Undercover Otter worden verzonden vanwege de belastingregels in het Verenigd Koninkrijk.
Gebieden waarnaar we niet kunnen verzenden: Brits Territorium in de Indische Oceaan, Centraal-Afrikaanse Republiek, Kerstmis Eiland, Cocos (Keeling) Eilanden, Congo - Brazzaville, Cook Eilanden, Franse Zuidelijke Territoria, Amerikaanse Afgelegen Eilanden.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden bestellingen binnen 5 - 7 werkdagen (maandag-vrijdag) na ontvangst.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Gemiddelde levertijd vanaf het moment dat je een verzendbevestiging krijgt:
Nederland: 2 - 5 werkdagen
Europa: 1 - 2 weken
Noord-Amerika: 3 - 8 weken
Azië & Australië: 3 - 8 weken
Aan deze schattingen kunnen geen rechten worden ontleend. Afhankelijk van het verzendbedrijf, de tijd van het jaar en andere ongeregeldheden zoals stakingen, overstromingen en zombie-apocalyps, kan je bestelling eerder of later aankomen.
Combineren jullie bestellingen?
In zeer zeldzame gevallen combineren we de verzending.
Neem contact met ons op als de verzending van meerdere bestellingen moet worden gecombineerd.
Zodra uw bestelling is verzonden, is het niet langer mogelijk om bestellingen te combineren.
Is er een tracking beschikbaar?
Alle bestellingen worden gevolgd verzonden en er wordt een trackingcode naar u verzonden in de e-mail ter bevestiging van de verzending. Deze traceercode bevat ook een link naar het gebruikte verzendbedrijf. Volg je bestelling met behulp van deze gegevensvoordat je contact met ons opneemt.
In sommige gevallen zal PostNL het pakket overhandigen aan het verzendbedrijf in jouw land. Bijvoorbeeld: Alle pakketten naar de VS worden door USPS afgehandeld zodra ze in het land aankomen. Ze zijn dan ook traceerbaar op de website van USPS.
Wat als mijn bestelling zoekraakt?
Alleen bestellingen die met eenverzekerde verzendmethode zijn verzonden, worden terugbetaald of vervangen als je bestelling zoekraakt tijdens de verzending.
Als je bestelling na 6 weken nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op. We kunnen geen onderzoek starten naar vermiste pakketten voordat dit venster van 6 weken is gesloten.
Als je kiest voor onverzekerde verzending, accepteer je dat je niet in aanmerking komt voor een terugbetaling of vervangend artikel.