Terugbetalingsbeleid
Retourneren:
Ons beleid geldt voor 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Verschillende soorten goederen zijn vrijgesteld van retournering;
- Uitverkoopartikelen
- Cadeaubonnen
- Downloadbare producten
- Pre-orders
- Clubabonnementen
Om uw retourzending af te ronden, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Stuur uw aankoop alstublieft niet naar ons terug voordat u contact met ons heeft opgenomen.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restituties worden verleend (indien van toepassing). Elk item dat zich niet in de originele staat bevindt, is beschadigd of er ontbreken onderdelen om redenen die niet door onze fout te wijten zijn.
Terugbetalingen:
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen 14 dagen automatisch een tegoed toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Te laat of ontbrekend:
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw de terugbetaling is officieel geboekt.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als u dit allemaal heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@undercoverotter.com.
Uitverkoopartikelen:
Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald, uitverkoopartikelen worden niet terugbetaald.
Ruilen:
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, neem dan eerst contact met ons op. Omdat onze garens en vezels unieke artikelen zijn, kunnen wij u niet 100% garanderen dat wij het door u gewenste artikel op voorraad hebben. Stuur ons een e-mail op info@undercoverotter.com en wij geven u de stappen om het probleem op te lossen.
Geschenken:
Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u verzonden.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de cadeaugever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan jou te geven, sturen we het geld terug naar de cadeaugever en zal hij/zij nagaan of je retourzending hebt plaatsgevonden.
Verzending:
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is voordat uw geruilde product u bereikt, variëren.
Als u bij het afrekenen kiest voor onverzekerde verzending, zullen we bestellingen die tijdens de verzending verloren gaan, niet vervangen of terugbetalen.
Als u een artikel van meer dan € 50,- verzendt, moet u kiezen voor verzekerde verzending. Het risico dat gepaard gaat met het kiezen voor onverzekerde verzending is voor de klant.