Verzend informatie
Alle pakketten worden zorgvuldig verpakt in biologisch afbreekbare verzendzakken of kartonnen verpakkingen. Voor alle verzendingen maken wij gebruik van PostNL of DHL. Zij zijn voor ons de meest betrouwbare partijen tegen een betaalbaar tarief.
We gebruiken gerecyclede of biologisch afbreekbare verzendmaterialen.
Hoeveel kost verzending?
De verzending wordt berekend op basis van het totale gewicht van uw bestelling en de locatie waar uw bestelling naartoe wordt verzonden. Het totale bedrag voor verzending wordt toegevoegd in de laatste stap van het afrekenen. Zodra u artikelen in uw winkelwagen heeft, kunt u de geschatte verzendkosten controleren op de winkelwagenpagina.
Verstuurt u wereldwijd?
We kunnen naar bijna elk land ter wereld verzenden. Er zijn enkele uitzonderingen waarbij postdiensten geen artikelen kunnen bezorgen. Als je wilt weten of we naar het land waar je woont verzenden, bekijk dan de verzendcalculator op de winkelwagenpagina.
Bestellingen met een waarde van 135 GBP of minder kunnen niet door Undercover Otter worden verzonden vanwege Britse belastingregels. Gebieden waarnaar we niet kunnen verzenden: Brits Indische Oceaanterritorium, Centraal-Afrikaanse Republiek, Christmaseiland, Cocoseilanden (Keeling), Congo - Brazzaville, Cookeilanden, Franse Zuidelijke Gebieden, Afgelegen Amerikaanse eilanden.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden bestellingen binnen 5 - 7 werkdagen (maandag t/m vrijdag) na ontvangst.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
Gemiddelde levertijd vanaf het moment dat u een verzendbevestiging ontvangt:
Nederland: 2 - 5 werkdagen
Europa: 1 - 2 weken
Noord-Amerika: 2 - 6 weken
Azië & Australië: 2 - 6 weken
Aan deze schattingen kunnen geen rechten worden ontleend. Afhankelijk van de rederij, de tijd van het jaar en andere trucjes zoals stakingen, overstromingen en zombie-apocalypsen, kan je bestelling vroeg of laat aankomen.
Combineert u bestellingen?
In zeer zeldzame gevallen combineren we verzendingen. Neem contact met ons op als uw verzending voor meerdere bestellingen moet worden gecombineerd. Zodra uw bestelling is verzonden, is het combineren van bestellingen niet langer een optie.
Is er tracking van bestellingen beschikbaar?
Alle bestellingen worden getraceerd verzonden en er wordt een trackingcode naar u verzonden in de verzendbevestigingsmail. Deze trackingcode geeft u ook een link naar het gebruikte transportbedrijf. Volg uw bestelling met behulp van deze gegevens voordat u contact met ons opneemt. In sommige gevallen zal PostNL het pakket overhandigen aan de transporteur in jouw land. Bijvoorbeeld: Alle pakketten naar de VS worden door USPS afgehandeld zodra ze in het land aankomen. Ze zijn dienovereenkomstig traceerbaar op de USPS-website.
Wat moet ik doen als mijn bestelling zoekraakt?
Alleen bestellingen die met een verzekerde verzendmethode worden verzonden, worden terugbetaald of vervangen als uw bestelling tijdens de verzending zoekraakt. Als Is uw bestelling na 6 weken nog niet verschenen, neem dan contact met ons op. We kunnen niet beginnen met onderzoeken naar ontbrekende pakketten voordat dit venster van zes weken is gesloten. Als u kiest voor onverzekerde verzending, accepteert u dat u niet in aanmerking komt voor terugbetaling of vervanging van het artikel.